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Le diable est dans les détails – Rory Sutherland

« Comment puis-je améliorer l’expérience client sans dépenser un euro de plus ? » Rory Sutherland est un publicitaire génial dont on peut suivre le quotidien sur twitter @rorysutherland. A travers de nombreux exemples amusants et très parlants, Rory Sutherland met en avant le fait que bien souvent les entreprises ou les institutions pensent les problèmes ou leurs
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