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EMPLOI Ingénieur support niveau 3 (H/F) @ La Planche

SolidSkills France, cabinet de recrutement spécialisé IT à Lyon, Nantes et Paris, recherche un Ingénieur Support Niveau 3  (H/F) pour un éditeur de logiciel installée à La Planche (44).

 

Missions : 

Vous intégrerez une équipe d’experts où la cohésion est la clé afin de traiter les sujets techniques transverses complexes des clients français et internationaux dans l’utilisation des logiciels. Vous serez accompagné(e) pour développer vos compétences en expertise métier.

Vous serez amené(e) à :

– Réceptionner les demandes des utilisateurs, par mail et par téléphone

– Réaliser un diagnostic, qualifier et résoudre les incidents de niveau 3

– Assurer un suivi personnalisé du traitement des demandes jusqu’à leur clôture, en collaboration avec l’équipe de développement et les chefs de projets

– Faire vivre les bases de connaissance, rédiger les procédures nécessaires

– Mettre en place un suivi PREMIUM des grands clients avec contrôle renforcé des en-cours de demandes et maintenance préventive

– Des déplacements ponctuels sont à prévoir afin de couvrir l’installation matérielle, la formation et l’assistance au démarrage.

 

 

Profil :

Vous justifiez d’une première expérience à un poste d’assistance aux utilisateurs, et vous avez goût à développer des compétences-métier autour des systèmes sur lesquels vous intervenez. Vous serez  amené(e) à traiter des sujets techniques pointus.

Vous maîtrisez :

– OS Windows clients et serveurs, Microsoft Office, SQL Server

-Outils de suivi d’incidents

-Outils de prise en main à distance

-Anglais écrit, lu et parlé impératif.

-Une troisième langue est appréciée (Russe, Espagnol,…)

 

Autres informations : 

Entreprise à taille humaine, et orienté à l’international.

Disponbilité : ASAP

Salaire : En fonction du profil

 

Postuler : J’ai éveillé votre intérêt? N’hésitez pas à me transmettre votre candidature en indiquant vos disponibilités et vos prétentions salariales à : maily@solidskills.fr

Découvrez toutes nos offres : www.solidskills.fr

 

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